Política de envío

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesan y envían dentro de las primeras 24 horas en días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de haber recibido la confirmación del pago.

Si hay un alto volumen de pedidos o retrasos inesperados, nos podríamos poner en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra.

 

Costos de Envíos 

Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea con montos de compra a partir de $599 MXN tienen Envío Gratuito aplicado automáticamente al momento de la compra. Las compras de montos menores tendrán un costo de envío de $100 MXN.

 

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

 

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad de la empresa de transporte/logística y posibles eventos externos que se encuentren fuera de nuestro control. Sin embargo, los tiempos de traslado en México se estimarán de forma general entre 1 y 2 días hábiles.

Nota: El tiempo de procesamiento del pedido no es igual a, ni incluye, el tiempo de envío o el tiempo de traslado. 

 

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en la página del transportista seleccionado. Además, recibirás correos notificándote del estatus de tu pedido, incluyendo un email de confirmación de tu pedido al momento de la compra.

 

Problemas con el Envío

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, revisa el estado de seguimiento antes de contactarnos. Para cualquier problema con la entrega, puedes escribirnos a contacto@balancefood.com.mx con tu número de pedido y detalles del problema.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrá requerirse un pago adicional para el reenvío.

 

Extravío o Daños en el Envío 

Si tu pedido no fue entregado nunca, o si recibes un producto dañado o defectuoso, BalanceFood® cubrirá los gastos de envío de la devolución y te ofrecerá, según tu preferencia:

• Un reemplazo del producto sin costo adicional, o
• Un reembolso completo del valor del producto, incluyendo los costos de envío.

 

Modificaciones y Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega o cancelaciones. Sin embargo, contáctanos lo antes posible para verificar si es posible realizar ajustes.