Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

En BalanceFood®, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos políticas de devolución y reembolso claras y justas. A continuación te detallamos los pasos y condiciones para devolver un producto y solicitar un reembolso.

 

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los primeros 7 días hábiles después de haber recibido el producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, o que no estén en su estado original.

 

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@balancefood.com.mx con tu número de pedido, los detalles del producto que deseas devolver, y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te responderá con instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto devuelto sea defectuoso o incorrecto.

 

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, BalanceFood® cubrirá los gastos de envío de la devolución y te ofrecerá, según tu preferencia:

  • Un reemplazo del producto sin costo adicional, o
  • Un reembolso completo del valor del producto, incluyendo los costos de envío.

 

4. Plazos y Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso. A continuación te indicamos los detalles del procedimiento:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de haber recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
  • Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

 

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o usados.
  • Productos adquiridos en liquidación o en promociones especiales, salvo que presenten algún defecto.

 

6. Cambios de Producto

Actualmente no ofrecemos cambios de producto. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el producto original bajo las condiciones mencionadas y realizar una nueva compra.

 

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: